الزملاء أفراد عائلة بنك عمان العربي،

بنك عُمان العربي يحقق إنجازين مهمين على صعيد المعايير العالمية للجودة لخدمة العملاء

لقد تمكن البنك مؤخرا في إطار سعيه الدؤوب لتحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة الى العملاء من تحقيق إنجازين مهمين على صعيد المعايير العالمية للجودة التي تعنى بتطوير وإنشاء ومراقبة نظام جودة خدمة العملاء بالبنك. حيث قد حاز مركز الاتصالات ودائرة المبيعات ودائرة العملاء وضمان الجودة على شهادة الأيزو (ISO 9001:2008) في أنظمة إدارة الجودة، وشهادة الأيزو (ISO 10002:2004) في نظام معالجة شكاوى العملاء بعد نجاحهم في اجتياز عملية التدقيق الخارجي الذي أجرته شركة «URS » المعتمدة من قبل هيئة الاعتماد بالمملكة المتحدة على مدى يومين في ديسمبر الماضي بعد تحضيرات دامت عام ونصف وبإدارة دائرة مراقبة الأنظمة وضمان الجودة بالبنك. إن الحصول على هذه الشهادة يعد اعترافا دولياً على التزام البنك بتطوير العمل الاداري وسعيه لتبني أفضل الممارسات العالمية.

يعتبر الأيزو نظام تقييم عالمي يستخدم لتصنيف المعايير المعمول بها والتي تتطلب أداء خدمة مهنية وجودة ذات نوعية عالية. ولذا فانه من المهم تطبيق المعايير العالمية لنظام الأيزو لأنه ينعكس إيجابيا على خدماتنا المقدمة للعملاء.

تعتبر هاتان الشهادتان من أرفع الشهادات المعيارية الدولية التي تُمنح لقاء التميز في إدارة الجودة وخدمة العملاء الأمر الذي يعكس التزام الإدارة العليا للبنك بتطبيق أعلى المعايير العالمية. أن الحصول على هاتين الشهادتين يؤكد تميز البنك في نظام إدارة الجودة ونظام معالجة شكاوى العملاء الذي يؤدي بدوره إلى المزيد من التطور وارتقاء الأعمال.

يهدف نظام إدارة الجودة إلى تحليل العمليات وتوثيقها وقياس فعاليتها ومراقبتها وتطبيقها بشكل فعلي لضمان تحقيق أفضل النتائج المخطط لها مسبقاً مع ضمان استمرارية تحسين وتطوير تلك العمليات. ان تطبيق النظام في المؤسسات يحدث التزاما مؤسسياً نحو الأداء وفقاً لإجراءات عمل تخضع للمراجعة والتقييم الدوري اللذين يسمحان بتحديد مؤشرات قياس للأداء والمتابعة على مستوى الإجراءات ثم العمليات ثم النتائج بشكل يفضي إلى التحسين المستمر.

مع تحيات،

قسم الإتصالات المؤسسية

مسقط: يناير 2015: تحت رعاية معالي محمد بن الزبير مستشار جلالة السلطان لشؤون التخطيط الاقتصادي احتفل بنك عُمان العربي مع عملائه الأوفياء لعقود مضت بالعيد الثلاثين لتأسيسه وذلك في منتجع شانغريلا – برّ الجصة –  وبحضور عدد من أصحاب المعالي والسعادة وبحضوررئيس مجلس إدارة البنك العربي الفاضل/ صبيح المصري ونائبة الرئيس التنفيذي وعضوة مجلس إدارة بنك عُمان العربي الفاضلة / رندة صادق.

حيث استهل الحفل الفاضل/ رشاد بن محمد الزبير رئيس مجلس إدارة البنك بكلمة جاء فيها:” بداية يسعدني أن أرحب بحضوركم الكريم لمشاركتنا الاحتفال بمرور ثلاثين عاماً والذي هو ضمن سلسلة اللقاءات التي تجمعنا بكم، حيث أن الشراكة الحقيقية معكم هي المحرك الرئيسي والدافع الأمثل لنبذل المزيد من العطاء في تسخير طاقات البنك لبناء مرحلة أكثر تميزا وأرقى شأنا، وها نحن اليوم نؤكد مسيرة ذلك الإرث المبني على العلاقات الوطيدة معكم بالاحتفاء بكم في هذا اليوم. وأضاف: ” مؤكدين لكم جميعا أن سر النجاح الذي تحقق على مدى ثلاثين عاما هم أنتم بشكل أساسي حيث كنتم سببا في استمرار المسيرة وتواصل النجاحات، وسوف تظل منهجية البنك ليكون البوابة الحقيقية لرضى شركائنا الكرام الذين هم وقود هذه المسيرة وشعلتها. وأنهى كلمته قائلاً: وإننا لنتشرف من هنا من بنك عمان العربي أن نرفع الأكف إلى عنان السماء أن يكلأ الله بعنايته ويحفظ برعايته جلالة السلطان المعظم أعزه الله وأن يعيده إلى وطنه وشعبه ليستكمل مسيرة نهضته العمانية الحديثة وإنا لماضون بتوجيهاته إلى ما هو أسمى وأعلى، وأنفع وأجدى لهذا الوطن المعطاء.”

وتلاها كلمة للفاضل/ أمين رشيد الحسيني الرئيس التنفيذي للبنك جاء فيها: ” أتشرف اليوم أن أرحب بكم هذا المساء لنحتفل معاً بالذكرى الثلاثين لتأسيس البنك هذا الاحتفال الذي جمعنا سوياً. إن نجاحنا في الثلاثين سنة الماضية لم يكن ممكناً لولا الشراكة الحقيقية التي تربطنا من خلال دعمكم والتزامكم معنا. إن بنك عُمان العربي شهد ثلاثون عاماً من النمو والازدهار منذ تأسيسه على هذه الأرض الطيبة. وقد ساهم البنك في بناء هذا الوطن وما آل اليه من تطور ونمو تحت القيادة الحكيمة لحضرة صاحب الجلالة السلطان قابوس بن سعيد المعظّم –حفظه ورعاه-وأعاده الينا بأمان. كما أننا اليوم نجدد العهد معكم بمواصلة تعزيز موقع البنك في البقاء بين مصاف المصارف الرائدة في السلطنة خاصة فيما يخص خدمة العملاء المتميزة وكل ما له علاقة بالتطور التكنولوجي، والأهم من ذلك أن نبقى على تواصل مع شركائنا في الأعمال التجارية وعلى مستوى الأفراد. كما أتوجه بخالص التقدير إلى البنك المركزي العُماني لدعمه وتوجيهاته القيمة، كما أوجه تحية خالصة إلى الهيئة العامة لسوق المال وذلك لدعمهم المستمر لنا.”

بعدها تم عرض فيلم وثائقي عن منجزات البنك طيلة ثلاثين عاماً استُعرض فيه أهم المشاريع الإنشائية ومشاريع البنية الأساسية والمشاريع السياحية بالإضافة إلى المشاريع التنموية التي ساهم البنك في تمويلها منها مشروع صلالة للميثانول، محطة صور لتحلية المياه، ميناء الدقم والحوض الجاف، مشروع إنشاء طريق صور، مشروع توسعة مصنع إسمنت عُمان، إعادة تأهيل وتمويل مصفاة صحار…. كما أن البنك بالإضافة إلى تمويل المشاريع والشركات فهو يقدم مجموعة من الخدمات المصرفية للأفراد يسعى من خلالها الى تقديم أفضل الخدمات المصرفية لزبائنه بأداء متميز مواكباً بذلك التطور التكنولوجي من خلال تقديم الخدمات الإلكترونية، بالإضافة إلى مجموعة من البطاقات الائتمانية التي تلائم كافة متطلبات واحتياجات الزبائن، والبطاقة الذكية التي تميز بها بنك عُمان العربي خاصة في التعامل مع الدوائر الحكومية. هذا بالإضافة إلى كافة أنواع القروض والتسهيلات الأخرى.

بعدها كان هناك حفل فني بعبق كلثومي أدته المطربة رحاب عمر من جمهورية مصر العربية مع فرقتها الموسيقية لتشارك البنك في احتفاله بالعيد الثلاثين لتأسيسه.

مسقط: يناير 2016: في أجواء نابضة بالحياة خلال مهرجان مسقط 2016، أقام بنك عُمان العربي حفلاً ترفيهياً لإعلان الجائزة الكبرى لحساب التوفير “حصاد” والتي تبلغ بلغت قيمتها    50,000  ر.ع. وكان الرابح عميل من فرع بركاء. أقيم الحفل في حديقة العامرات العامة وشمل على الألعاب المثيرة والعروض المختلفة لجمهور واسع.

أقيم السحب بحضور الفاضل فهد أمجد مدير عام ورئيس مجموعة التجزئة المصرفية، إلى جانب عدد من كبار مسؤولي البنك. وبهذه المناسبة قال: إن برنامج “حصاد” هو برنامج التوفير الرئيسي لدينا ومن خلاله نحن نشجع عادة الادخار عند عملائنا. لقد اخترنا مهرجان مسقط لهذه المناسبة لأنه يشكل موقعاً مناسباً لنعلن عن الفائز بالجائزة الكبرى خلال المهرجان ذلك أنه يشكل جاذباً للزوار مع متعة الأنشطة المصاحبة له للعائلات. كما أن حفلنا هذا شكل إضافة إلى فعاليات المهرجان الترفيهية والأنشطة الأخرى لكل فرد. وأضاف: ‘ندعو جميع عملائنا للمشاركة في حساب “حصاد” للتوفير لأنه لدينا الآن عروض وفرص أكبر وأفضل للفوز للجميع.”

الجدير بالذكر أن بنك عُمان العربي كان قد دشن مؤخرا برنامج حساب “حصاد” للتوفير للعام   2016 حيث رفع قيمة الجائزة الشهرية المخصصة للمناطق من 20,000 ريال عُماني في عام 2015 إلى مبلغ 40,000 ريال عُماني في عام 2016 والتي ستكون من نصيب رابح اقليمي واحد. كما يستمر برنامج “حصاد” في مكافأة أصحاب حسابات التوفير من الأطفال والنساء وذلك بمنحهم جوائز بقيمة أعلى. بحيث ستفوز خمس نساء محظوظات بمبلغ وقدره 1,500 ريال عُماني شهريًا لكل رابحة بدلًا من مبلغ 1,000 ريال عُماني الذي كان مخصصاً لهذه الجوائز في العام 2015. كما سيفوز خمسة أطفال أيضًا بمبلغ وقدره 1,000 ريال عُماني شهريًا بدلًا من مبلغ 500 ريال عُماني الذي كان مخصصاً لهذه الجوائز في العام 2015. وكذلك سيتم السحب على الجائزة الكبرى والتي تبلغ قيمتها 50,000 ريال عُماني في نهاية العام لفائزين محظوظين بدلًا من فائز واحد!

أما الفئة الجديدة والحصرية التي سيكون لها نصيب في جوائز برنامج “حصاد” فهي فئة إيليت للخدمات المصرفية المميزة. حيث سيكون عملاء إيليت مؤهلين للفوز بجائزة ضخمة قدرها 100,000 ريال عُماني لكل فائز في كل من شهري يونيو وديسمبر، كما أن عملاء إيليت الذين يحتفظون بحد أدنى قيمته 35,000 ريال عُماني في حساباتهم التوفيرية يحق لهم المشاركة في السحوبات على جميع جوائز “حصاد” بالإضافة إلى جوائز أخرى مخصصة لهم.

ستحتفي “حصاد” بالمناسبات الخاصة في السلطنة بتخصيص سحوبات خاصة لها في عيد الفطر ويوم المرأة العمانية والعيد الوطني العُماني.  حيث سيفوز خمسة عملاء في عيد الفطر بمبلغ وقدره 1,000 ريال عُماني للفائز الواحد، كما ستفوز خمس نساء في يوم المرأة العمانية بمبلغ وقدره 1,500 ريال عُماني للفائزة الواحدة وسيكون من نصيب 46 عميلًا الفوز بجائزة قدرها 1,000 ريال عُماني للفائز الواحد.

وصرحت هناء الهنائي مساعد مدير عام رئيس إدارة الثروات، التأمين المصرفي والتزامات الودائع في البنك قائلة: “يهدف برنامج “حصاد” الجديد إلى مكافأة كل فئة من فئات مستثمري البرنامج سواء أكانت تتعلق بمدخرات خاصة بطفل لتأمين مستقبله أو عميل من فئة إيليت يستثمر مدخرات حياته. إننا نشجع الجميع على الاستثمار والتوفير مع حساب “حصاد” والتمتع بفرص الفوز بجوائزنا المميزة لهذا العام.”

الجدير بالذكر أن بنك عُمان العربي بنك رائد في السلطنة حيث أنه يمتلك شبكة واسعة من الفروع تصل لـ 65 فرعًا ومكتباً، وأكثر من 120 جهاز صراف الي وإيداع موزعة على مختلف محافظات السلطنة. ويوفر البنك تشكيلة واسعة من المنتجات والخدمات في مجال التعاملات المصرفية التي تلبي جميع الاحتياجات المصرفية للأفراد، بالإضافة الى تمويل الشركات والمشاريع، وخدمات الاستثمار.

مسقط: يناير 2016: تزامناً مع مهرجان مسقط 2016 وبالإضافة إلى مشاركته في رعاية هذا المهرجان لهذا العام يسر بنك عُمان العربي أن يقدم حزمة من العروض الخاصة لعملائه خلال مهرجان مسقط الذي يستقطب العديد من الزوار والذي يعتبر تظاهرة للفعاليات الثقافية والرياضية والترفيهية بين حديقتي العامرات العامة، وحديقة النسيم.

بهذه المناسبة صرّح الفاضل فهد أمجد مدير عام ورئيس قسم الخدمات المصرفية للأفراد في البنك قائلاً: ” نحن سعداء بالمشاركة في مهرجان مسقط هذا العام، وننتهز هذه المناسبة للإعلان عن العروض لعملائنا حيث تستمر طيلة أيام المهرجان، كما اننا ندعو جميع زوار المهرجان للقدوم إلى موقع البنك ليكونوا على علم ودراية بمجموعة واسعة من المنتجات التي نقدمها من بنك عُمان العربي .”

تجدر الإشارة إلى أن بنك عُمان العربي له موقع خاص في حديقة العامرات حيث أن البنك يوفر الخدمات المصرفية اللازمة لرواد المهرجان من جهاز صراف آلي لسحب وإيداع المبالغ النقدية، كما أن هناك طاقم عمل متواجد في موقع المهرجان متخصص في الخدمات المصرفية لتقديم أي استفسار أو خدمة للعملاء الكرام كل يوم من الساعة الخامسة مساء ولغاية الساعة العاشرة ليلاً. يقدم البنك عروض خاصة خلال المهرجان وهي عبارة عن أسعار فائدة مخفضة بنسبة تصل إلى 0.25% على كل أنواع القروض، كما يمكن للعميل الحصول على بطاقة ائتمانية مجانية لسنة كاملة مع كل استمارة طلب قرض، ويمكن الحصول على 3 بطاقات ائتمانية إضافية (حيث تُطبق الشروط والأحكام). ويمكن للعملاء كسب نقاط على كل شراء يقومون به عبر البطاقة الائتمانية من بنك عُمان العربي. حيث يمكن للعملاء استبدال النقاط المتراكمة لشراء تذاكر سفر من بين أكثر من 900 شركة طيران والقيام بحجوزات الفنادق من بين 200 ألف فندق، أو حجز خدمات تأجير السيارات في أكثر من 150 دولة حول العالم. وبإمكان العملاء أيضاً الحصول على بطاقة تسوق عبر الإنترنت مجاناً ولمدى الحياة مع كل استمارة طلب على بطاقة ائتمانية من بنك عُمان العربي.

كما أن البطاقات الائتمانية من بنك عُمان العربي تقدم مجموعة من المزايا للعملاء، بما في ذلك فترة سداد بدون فوائد، وخيارات مرنة للحد الأدنى للسداد الشهري، وتأمين السفر والتأمين على المشتريات مجانًا، فضلًا عن التسوق الآمن عبر الإنترنت من خلال المواقع الإلكترونية التي تدعم خدمة التسوق الآمن عبر الإنترنت عبر خاصية التحقق من قبل شركة “فيزا”، فضلًا عن العديد من المزايا الأخرى. كما أن البطاقة مزودة بشريحة ذكية ومتقدمة بهدف توفير أقصى درجات الحماية للبيانات السرية الخاصة بحامل البطاقة. وأثناء السفر، يمكن لحاملي البطاقات الائتمانية من بنك عُمان العربي الدخول والاسترخاء في صالات كبار الشخصيات في أكثر من 500 مطار دولي، بما فيها كل من مطاري مسقط وصلالة.

يقدم البنك تسهيلات التمويل الشخصي مع معدلات فائدة جذابة وشروط سداد مرنة لعملائنا. كما يمكن للعملاء الاستفادة من هذه العروض لعدة أغراض. أما بالنسبة لقروض المركبات يمكن للراغبين في شراء سيارة جديدة أو مستعملة الحصول على قرض السيارات “مركبتي” الفورية بأسعار فائدة تنافسية.

كما يمكن لعملائنا الكرام تحقيق أحلامهم في بناء أو شراء أو ترميم منازلهم من خلال القرض الإسكاني ” الدار” من بنك عُمان العربي، حيث يوفر التمويل العقاري لجميع أنواع العقارات التي هي قيد البناء في شكل قروض طويلة الأجل، تغطي ما يصل إلى 80% من قيمة العقار، مع فترة سداد تصل إلى 25 سنة. ويقدم البنك أيضا مهلة لفترة سداد ما بين 12 و18  شهرا للعقارات التي هي قيد الإنشاء، وخلال هذه الفترة يتم تسديد الفائدة الشهرية على أصل القرض فقط.

إن بنك عُمان العربي يعمل حاليا لتقديم خدماته عبر القنوات الإلكترونية الرقمية للعملاء وذلك لإتاحة الفرصة لإنجاز المعاملات المصرفية الخاصة بهم بكل سلاسة وسهولة. الجدير بالذكر أن بنك عُمان العربي هو بنك رائد في السلطنة حيث أنه يمتلك شبكة واسعة من الفروع تصل لـ 65 فرعًا ومكتباً، وأكثر من 123 جهاز صراف الي وإيداع موزعة على مختلف محافظات السلطنة. ويوفر البنك تشكيلة واسعة من المنتجات والخدمات في مجال التعاملات المصرفية التي تلبي جميع الاحتياجات المصرفية للأفراد، بالإضافة الى تمويل الشركات والمشاريع، وخدمات الاستثمار.